Checklist: abrir uma mediação locador–locatário sem improviso
Por Equipe Desconflite
imobiliária · checklist · locação
Passo a passo operacional para imobiliárias: do intake à sala, sem perder contexto, prazos nem a marca no meio do conflito.
Antes de convidar as partes
Confirme contrato, unidade, partes e o objeto do conflito em uma frase. Separe o que é operacional (chaves, vistoria, boleto) do que é disputa entre pessoas. Sem isso, a sala vira bate-papo.
Defina o dono interno do caso na imobiliária: quem responde SLA, quem autoriza propostas e quem assina o termo no lado da empresa, se aplicável.
Intake limpo
Prefira um canal único (link da marca) a prints de WhatsApp. Peça categoria, descrição e vínculo com o contrato. Notifique a equipe e abra o desconflito com esse histórico desde o primeiro contato.
Se o corretor ou o gestor já “combinou” algo oralmente, registre no caso — evita surpresa na mediação.
Na sala
Convide as partes com prazo claro. Use mediador humano quando houver desconfiança do processo “só da imobiliária”. Mantenha propostas objetivas: valores, prazos, obrigações de entrega.
Não misture cobrança agressiva com mediação: o tom do convite define se a outra parte entra.
Fechamento
Acordo: termo assinado com obrigações e prazo. Sem acordo: termo de negativa e próximo passo (jurídico, cobrança, etc.) documentado. Arquive no mesmo lugar do caso — não em pasta de e-mail solta.
Esse checklist vira rotina: o Desconflite cobre sala, mediador sob demanda e termo; a imobiliária cobre política e decisão comercial.